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Jul 22, 2023

Clientes de China Telecom en Guangdong quedan varados debido al cierre de 2G

Los clientes 2G de China Telecom en la provincia de Guangdong quedaron varados por el cierre de su red. La filial provincial de telecomunicaciones Guangdong Telecom ha ido apagando progresivamente su antiguo CDMA 2G

Los clientes 2G de China Telecom en la provincia de Guangdong quedaron varados por el cierre de su red. La sucursal provincial de telecomunicaciones, Guangdong Telecom, ha ido apagando progresivamente su antigua red CDMA 2G desde principios de año, pero no parece haber compartido esa información con su pequeña base de clientes.

Varios usuarios de 2G en la provincia sureña han estado diciendo en las redes sociales que su antiguo teléfono ha sido reducido a "un ladrillo". Uno se quejó de que su dispositivo había funcionado perfectamente durante años antes de dejar de funcionar repentinamente. Cuando se puso en contacto con Guangdong Telecom le dijeron que tenía que actualizar su paquete y conseguir un teléfono nuevo.

Después de unos días de titulares, Guangdong Telecom emitió un comunicado el miércoles advirtiendo que estaba "desplegando una nueva generación de infraestructura de red de comunicaciones" en toda la provincia y, como resultado, retiraría los servicios 2G.

Dice que los clientes de 2G pueden conservar sus números de teléfono antiguos y tener la opción de un paquete 4G/5G o su plan actual, pero tienen que comprar un dispositivo nuevo, un desafío para muchos de estos usuarios que tienden a ser viejos y con servicios limitados. ingresos.

Otro incidente de Guangdong Telecom

"Si algunos productos no pueden seguir utilizándose, se proporcionará un plan de garantía", añade el comunicado, sin explicar cuáles serán las "garantías".

No está claro cuántos clientes se han visto afectados. Los operadores chinos no han revelado el número de suscriptores 2G durante años. Según cifras del MIIT, las tres empresas de telecomunicaciones daban soporte a 273 millones de usuarios de 2G en mayo de 2020, aunque la gran mayoría estaban en China Mobile. Sólo alrededor del 10% eran clientes de China Telecom o China Unicom.

En los tres años transcurridos, los operadores se han esforzado por sacar a la gente de 2G y 3G, ofreciendo algunas de las tarifas 5G más bajas del mundo.

Se supone que no más de unos cientos de miles de personas se han visto afectadas por el cierre de la antigua red de 800 MHz en la rica Guangdong. Entonces no es una crisis. Pero sí sugiere que la comunicación con el cliente no es una competencia central en Guangdong Telecom.

La filial llegó a los titulares en junio cuando la red móvil provincial colapsó, dejando sin servicio a decenas de millones de clientes durante cinco horas. Se dijo que la interrupción, que afectó las llamadas de voz y VoLTE, fue el resultado de la congestión de la red, o tal vez no. La empresa de telecomunicaciones aún tiene que dar una explicación a sus clientes o al público en general.

Guangdong Telecom parece haber desarrollado la infeliz habilidad de meterse en problemas y no poder explicar cómo salir de ellos.

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— Robert Clark, editor colaborador, especial de Light Reading